¿Qué redes sociales necesita mi negocio?
Las redes sociales han transformado la manera en que las empresas se conectan con sus clientes.
Desde mejorar la visibilidad de la marca hasta impulsar las ventas, estas plataformas ofrecen una gama de beneficios bastante extensa, sin embargo, no todas las redes sociales son adecuadas para todos los negocios; La clave para el éxito en la administración de tus redes está en elegir las plataformas que mejor se adapten a tu público objetivo, a los objetivos comerciales de tu marca y por supuesto, a tu presupuesto.
Muchas empresas cometen el error de abrir más redes de las que pueden manejar descuidando la interacción y el manejo adecuado de estas, por lo cual te recomendamos empezar dominando pocas plataformas e ir ampliando la estrategia a medida que creces en la web, a menos que tengas muchos recursos para crear contenido de calidad en varias redes sociales al tiempo y rápidamente.
Ventajas de implementar un buen manejo a tus redes sociales
Cuando una empresa gestiona bien sus redes sociales, puede disfrutar de numerosos beneficios que marcarán la diferencia:
- Aumentan la visibilidad de la marca: Las plataformas digitales mejoran la reputación y credibilidad en línea de tu negocio y permiten comunicar las características de tus productos a una amplia audiencia para expandirte en el mercado.
- Fuente de tráfico: Dirigen tráfico hacia tu página web, blog o tienda online, lo que puede aumentar las ventas y la interacción con los clientes para procesos de fidelización y estrategias de marketing digital.
- Comunicación directa: Facilitan la interacción entre tu empresa y tus clientes, eliminando barreras geográficas y temporales.
- Estudio de mercado: Permiten escuchar a los usuarios y conocer mejor a tu público objetivo, sus demandas y necesidades.
- Fidelización: Ayudan a mantener y fortalecer la relación con tus clientes actuales, creando una comunidad leal alrededor de tu marca.
Principales Redes Sociales para Empresas
Facebook es la red social con mayor número de usuarios en el mundo. Con más de 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales, es casi seguro que tu público objetivo esté aquí.
Esta plataforma es ideal para compartir contenido diverso, desde videos y artículos hasta fotografías y memes. Además, Facebook te permite crear comunidades y grupos específicos que pueden ayudarte a conectar de manera más cercana con tus clientes.
Sin embargo, ten en cuenta que los usuarios más jóvenes están migrando a otras plataformas. A pesar de esto, Facebook sigue siendo una opción sólida, especialmente si tu audiencia incluye a personas de todas las edades.
Su sistema de publicidad es muy avanzado, permitiéndote segmentar audiencias de manera muy específica, lo cual es ideal para campañas de marketing dirigidas.
Facebook Markeplace
Facebook Marketplace es una plataforma integrada dentro de Facebook que facilita la compra y venta de productos entre usuarios dentro de su comunidad local. Es una extensión de la red social que permite a cualquier persona con una cuenta de Facebook listar productos para la venta, lo que la convierte en una herramienta accesible y conveniente para emprendedores y empresas por igual.
Una de las principales ventajas de Facebook Marketplace es su accesibilidad. Al estar integrado en Facebook, no se requiere crear una cuenta adicional para comenzar a vender. Los usuarios pueden listar productos fácilmente con fotos, descripciones y precios, haciendo que el proceso de venta sea directo y efectivo.
En cuanto a la visibilidad, Marketplace aprovecha la enorme base de usuarios de Facebook, lo que garantiza una audiencia potencialmente vasta para los productos listados. Además, los productos se muestran a usuarios en áreas locales específicas, lo que facilita la venta de productos que requieren entrega física.
La plataforma organiza los productos en categorías como electrónica, muebles, ropa, etc., lo que permite a los compradores encontrar fácilmente lo que están buscando. Además, incluye filtros para refinar aún más la búsqueda, asegurando que los usuarios puedan navegar y descubrir productos de manera eficiente.
Para la comunicación entre compradores y vendedores, Facebook Marketplace utiliza Facebook Messenger, lo que permite interacciones directas y rápidas. Esta función integrada ayuda a resolver dudas, negociar precios y coordinar detalles de la entrega de manera conveniente y segura.
Sectores idóneos para utilizar Facebook:
- Empresas de ropa y accesorios: Pueden mostrar sus productos mediante publicaciones visuales atractivas y anuncios segmentados.
- Agencias de viajes: Ideal para publicar ofertas de viajes, destinos turísticos y experiencias de clientes.
- Empresas de productos de consumo masivo: Productos como alimentos, bebidas, y artículos para el hogar pueden beneficiarse del amplio alcance de Facebook.
Negocios locales: Restaurantes, tiendas de barrio y servicios locales pueden atraer a la comunidad circundante mediante promociones y eventos.
Sectores no tan idóneos para utilizar Facebook:
- Empresas de servicios administrativos: La naturaleza profesional de estos servicios puede no resonar tan bien en una plataforma de entretenimiento y socialización.
- Empresas dirigidas a un público mayor a 60 años: Aunque hay usuarios mayores en Facebook, este grupo puede no ser tan activo en comparación con otros segmentos de edad.
Formatos Óptimos para tus publicaciones en Facebook:
- Publicaciones con imágenes y texto: Utiliza imágenes de alta calidad acompañadas de descripciones claras y llamativas.
- Videos cortos (1-2 minutos): Ideal para mostrar productos, testimonios de clientes, y pequeños tutoriales.
- Facebook Live para eventos en vivo: Perfecto para lanzamientos de productos, eventos especiales y sesiones de preguntas y respuestas.
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Si tu negocio es B2B (business to business) o buscas una audiencia profesional, LinkedIn es tu mejor opción. Esta red es ideal para establecer relaciones comerciales, reclutar talento y mejorar la imagen de tu empresa. En LinkedIn, puedes compartir artículos, estudios de caso y contenido que demuestre tu experiencia en el sector.
Además, LinkedIn te permite conectar directamente con personas clave en otras empresas, lo cual es invaluable para la expansión y desarrollo de tu negocio. Tener una buena presencia en LinkedIn puede abrirte puertas a nuevas oportunidades de negocio y colaboraciones.
- Networking profesional: Permite conectarse con otros profesionales, encontrar socios comerciales y reclutar talento para tu negocio.
- Establecimiento de autoridad: Publicar artículos y contenido relacionado con tu industria puede ayudarte a establecer la autoridad de tu marca demostrando credibilidad y pprofesionalismo en tu sector.
Sectores idóneos para utilizar Linkedln:
- Consultorías y servicios profesionales: Las firmas de consultoría, bufetes de abogados y asesores financieros pueden construir una reputación sólida y atraer clientes potenciales en Linkedln.
- Empresas de tecnología y software: Es una plataforma ideal para mostrar innovaciones, compartir estudios de caso y atraer talento para tus proyectos.
- Instituciones educativas: Universidades y centros de formación pueden atraer estudiantes y profesionales interesados en cursos y programas de formación.
- Reclutamiento y recursos humanos: Empresas dedicadas a la búsqueda de talento pueden utilizar LinkedIn para encontrar candidatos cualificados.
Sectores no tan idóneos para utilizar Linkedln:
- Tiendas de moda: Aunque algunas marcas pueden encontrar valor, generalmente es más efectiva en plataformas visuales como Instagram.
- Restaurantes: Los negocios de alimentación encuentran mejor rendimiento en redes sociales más orientadas a la imagen como Instagram o Facebook.
- Negocios locales pequeños: A menos que busquen conexiones profesionales o B2B específicas, pueden no obtener tanto valor de LinkedIn.
Formatos Óptimos para tu contenido en Linkedln:
- Artículos largos: Publica artículos profundos sobre temas de la industria para mostrar tu conocimiento y experiencia en el sector.
- Publicaciones de actualización: Comparte noticias, logros de tu empresa y actualizaciones del sector en el cual te quieras posicionar.
- Videos profesionales: Videos de alta calidad que presenten entrevistas, estudios de caso y seminarios web.
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Instagram es la plataforma preferida por los jóvenes y cada vez más utilizada por adultos. Su enfoque visual hace que sea perfecta para negocios que pueden mostrar su producto o servicio a través de imágenes atractivas y videos cortos. Las stories de Instagram y los Reels son herramientas poderosas para mantener a tu audiencia comprometida y para mostrar el lado más humano y creativo de tu marca.
Además, la publicidad en Instagram es muy efectiva, especialmente para marcas de moda, belleza, fitness y gastronomía. ¡No subestimes el poder de una buena foto! Utiliza hashtags relevantes y colabora con influencers para ampliar tu alcance y atraer a nuevos seguidores.
- Interacción alta: Los usuarios tienden a interactuar más con el contenido en Instagram que en otras plataformas debido a la facilidad para publicar encuestas y sorteos en esta red social.
- Funcionalidades de comercio electrónico: Permite a las empresas vender productos directamente desde la aplicación acordando datos de envío y detalles del producto mediante comunicaciones directas.
Negocios Idóneos para Instagram:
- Moda y accesorios: Marcas de ropa, joyería y accesorios pueden mostrar su catálogo visualmente atractivo.
- Belleza y cuidado personal: Empresas de cosméticos y productos de cuidado pueden aprovechar tutoriales y demostraciones mediante reels.
- Alimentos y bebidas: Restaurantes y marcas de alimentos pueden compartir recetas, platos atractivos y experiencias gastronómicas.
- Viajes y turismo: Agencias y servicios turísticos pueden inspirar a los usuarios con imágenes y videos de destinos.
Negocios No Tan Idóneos para Instagram:
- Servicios administrativos: Empresas que ofrecen servicios como contabilidad o asesoría legal pueden encontrar menos relevancia aquí.
- B2B técnico: Industrias que se dirigen a otros negocios con productos técnicos y complejos pueden no encontrar a su audiencia en Instagram.
Formatos Óptimos para tus posteos en Instagram:
- Imágenes de alta calidad: Fotos bien compuestas y editadas que destaquen productos o servicios.
- Videos cortos y dinámicos (Reels): Contenido creativo que capte la atención rápidamente.
- Historias interactivas: Usar encuestas, preguntas y stickers para aumentar la interacción.
- Videos de formato largo (IGTV): Para contenido más detallado como tutoriales y entrevistas.
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YouTube sigue siendo la plataforma número uno para contenido de video. Si puedes crear videos interesantes y útiles, YouTube puede ser una excelente forma de atraer a nuevos clientes y retener a los actuales. Los tipos de videos más populares incluyen tutoriales, reseñas de productos, testimonios y vlogs.
Además, YouTube permite monetizar tu contenido, lo cual puede ser una fuente adicional de ingresos para tu negocio. No olvides optimizar tus videos con palabras clave relevantes para mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda. Crear un canal de YouTube bien gestionado puede convertirte en un referente en tu industria.
- Canal de YouTube: Tu propio espacio donde puedes subir videos, crear listas de reproducción y personalizar tu presentación.
- Videos: Puedes subir videos de diferentes duraciones, aunque los videos más largos y bien elaborados suelen funcionar mejor para contenido educativo y tutoriales.
- YouTube Shorts: Videos cortos (menos de 60 segundos) que compiten directamente con TikTok y Reels.
- Anuncios: Diferentes formatos de anuncios, desde anuncios de video que aparecen antes o durante los videos, hasta banners y tarjetas promocionales.
- Monetización: Posibilidad de generar ingresos a través de anuncios, membresías del canal y Super Chats.
Empresas Idóneas para Youtube:
- Educación y eLearning: Cursos online, tutoriales, y lecciones educativas.
- Tecnología y Gadgets: Reseñas de productos, unboxing, y demostraciones.
- Salud y Bienestar: Videos sobre fitness, recetas saludables, y consejos de bienestar.
- Entretenimiento: Música, comedia, blogs, y series web.
Empresas No Tan Idóneas para Youtube:
- Servicios administrativos: Empresas como contabilidad o asesoría legal pueden encontrar menos relevancia aquí, a menos que ofrezcan contenido educativo relacionado.
- Industria pesada y manufactura: Si bien puede haber una audiencia para contenido específico, es menos probable que tenga un amplio atractivo.
Formatos Óptimos para tus videos en Youtube:
- Videos de alta duración (más de 10 minutos): Ideal para tutoriales, explicaciones detalladas, y contenido educativo profundo.
- Videos cortos (YouTube Shorts): Para contenido rápido, tendencias, y capturar la atención de los usuarios móviles.
- Videos en directo (Streaming): Webinars, eventos en vivo, y sesiones de preguntas y respuestas.
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Pinterest es ideal para negocios en los sectores de moda, belleza, diseño y gastronomía. Los usuarios de Pinterest buscan inspiración y proyectos DIY (hazlo tú mismo), por lo que las imágenes de alta calidad y los infográficos funcionan muy bien en esta plataforma. Además, Pinterest puede dirigir tráfico a tu sitio web si optimizas tus pines con enlaces y descripciones atractivas.
Utiliza tableros temáticos para organizar tu contenido y hacer que sea fácil de descubrir para los usuarios. Pinterest es excelente para mostrar tu creatividad y humanizar tu marca.
- Tableros temáticos: Organiza tus ideas y contenido en tableros temáticos que reflejan los intereses de tu marca.
- Pins visuales: Publica imágenes y vídeos atractivos que capturan la atención y pueden ser compartidos fácilmente.
- Tráfico al sitio web: Los usuarios pueden hacer clic directamente en los pins para visitar tu sitio web o tienda online.
- Promoción de contenido: Utiliza pines promocionados para aumentar la visibilidad de tus publicaciones entre tu audiencia objetivo.
- Enfoque en estilo de vida: Ideal para negocios relacionados con moda, hogar, diseño y estilo de vida.
Sectores Idóneos para Pinterest:
- Empresas de moda y belleza: Puedes compartir inspiraciones de looks y consejos de estilo para promocionar tus propios productos.
- Empresas inmobiliarias y de decoración: Comparte con tu audiencia ideas de diseño interior, DIY y decoración del hogar para ofertar tus servicios.
- Restaurantes: Comparte con tu público imágenes llamativas de referencia, combos y promociones.
- Negocios de artes y manualidades: Mediante esta red social puedes compartir tutoriales creativos, proyectos DIY y productos artesanales para la venta.
Sectores No Tan Idóneos para Pinterest:
- Industria Pesada y Manufactura: Menos relevante debido a su enfoque en contenido visual inspirador.
- Servicios Financieros y Legales: A menos que se pueda ofrecer contenido visual educativo o inspirador relacionado.
Formatos Óptimos para tus publicaciones en Pinterest:
- Imágenes de Alta Calidad: Fotos y gráficos visuales atractivos.
- Pines Promocionados: Anuncios visuales que aparecen en los resultados de búsqueda y feeds de usuarios.
- Vídeos Cortos: Clips visuales que destacan características de productos o tutoriales rápidos.
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TikTok ha explotado en popularidad, especialmente entre los más jóvenes. Esta plataforma se basa en videos cortos y creativos, lo que la hace perfecta para mostrar el lado divertido y auténtico de tu marca. Los desafíos de TikTok, las tendencias y los efectos especiales ofrecen muchas oportunidades para la creatividad.
Además, TikTok tiene un alto nivel de interacción y su algoritmo permite que incluso las cuentas con pocos seguidores puedan volverse virales. Si puedes crear contenido entretenido y auténtico, TikTok puede ser una mina de oro para tu negocio. La clave está en seguir las tendencias y adaptarlas a tu estilo.
- Contenido creativo: Crea videos cortos de hasta 60 segundos con música de fondo, efectos y filtros para captar la atención.
- Tendencias virales: Participa en desafíos y tendencias populares para aumentar el alcance y la interacción.
- Interacción directa: Permite a los usuarios seguir, comentar, compartir y dar me gusta a los videos de manera rápida y sencilla.
- Algoritmo de recomendación: Utiliza un algoritmo potente que muestra contenido relevante basado en las preferencias del usuario.
- Enfoque en generación Z: Ideal para marcas que buscan conectar con una audiencia joven y activa.
Sectores Idóneos para TikTok:
- Entretenimiento: Música, comedia, danza y contenido creativo.
- Moda y Belleza: Marcas que buscan mostrar productos de manera visual y atractiva.
- Educación Informal: Tutoriales rápidos, consejos prácticos y contenido educativo en formato dinámico.
Sectores No Tan Idóneos para TikTok:
- Industria Pesada y B2B: Sectores que requieren contenido más técnico y formal pueden no encontrar la plataforma adecuada para su audiencia.
- Servicios Profesionales Altamente Especializados: Negocios que necesitan una comunicación detallada y específica podrían encontrar limitaciones en TikTok.
Formatos Óptimos para tu contenido en Tik Tok:
- Contenido corto: Información importante y rápida en formato de 15 a 60 segundos como máximo.
- Videos Creativos y Visuales: Los videos que utilizan efectos especiales, transiciones rápidas y música pegajosa suelen tener un mejor desempeño.
- Contenido Educativo y Tutorial: Tutoriales rápidos y útiles, consejos prácticos y guías cortas pueden captar la atención de los usuarios.
- Contenido de Entretenimiento: Videos humorísticos, challenges o bailes que inviten a los usuarios a participar.
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Telegram es una plataforma de mensajería que se está convirtiendo en una herramienta valiosa para los negocios. Con canales y grupos, puedes comunicarte directamente con tu audiencia, enviar actualizaciones, promociones y contenido exclusivo. Además, Telegram es conocido por su seguridad y privacidad, lo cual es un plus para los usuarios.
Utiliza Telegram para construir una comunidad leal y mantener a tus clientes informados sobre las novedades de tu negocio. Puedes crear bots para automatizar respuestas y mejorar la experiencia del usuario.
- Chats Grupales y Canales: Permite la creación de grupos de hasta 200,000 miembros y canales para la difusión de contenido a una audiencia ilimitada.
- Privacidad y Seguridad: Ofrece cifrado de extremo a extremo en los mensajes, chats secretos y opciones de autodestrucción de mensajes.
- Bots y Automatización: Facilita la integración de bots para realizar tareas automatizadas como responder consultas o enviar actualizaciones.
- Archivos y Multimedia: Permite compartir archivos de hasta 2 GB, fotos, videos y documentos de manera rápida y sencilla.
Sectores Idóneos para Telegram:
- Comunidades y Foros: Grupos de discusión, comunidades de interés y foros de debate.
- Medios y Publicaciones: Canales de noticias, blogs y medios que desean llegar a una audiencia amplia de manera directa.
- Empresas Tecnológicas: Startups, empresas de tecnología y desarrolladores que necesitan una comunicación segura y eficiente.
Sectores No Tan Idóneos para Telegram:
- Comercio Local y Servicios de Consumo: Negocios que requieren interacciones cara a cara o comunicación en tiempo real pueden encontrar limitaciones en Telegram.
- Servicios Financieros Regulados: Sectores con requerimientos legales estrictos sobre la comunicación y el almacenamiento de datos sensibles.
Formatos óptimos para tus interacciones en Telegram:
- Publicaciones en Canales: Artículos extensos, noticias, blogs y contenido editorial que puede ser distribuido a una gran audiencia.
- Chatbots Interactivos: Bots que proporcionan soporte al cliente, realizan encuestas o envían actualizaciones automáticas.
- Archivos y Documentos: Compartir documentos, presentaciones y archivos multimedia de gran tamaño de manera rápida y segura.
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WhatsApp Business es una herramienta poderosa para las pequeñas y medianas empresas que buscan una conexión más directa y personal con sus clientes. Esta plataforma permite enviar mensajes personalizados, responder rápidamente a consultas y enviar actualizaciones sobre pedidos y servicios. Con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp Business te ayuda a estar donde tus clientes ya están.
Además, puedes crear catálogos de productos directamente en la aplicación, lo cual facilita a los clientes ver lo que ofreces sin salir de la plataforma. Las etiquetas te permiten organizar y segmentar tus contactos, mejorando la eficiencia en la gestión de tus interacciones.
WhatsApp Business es ideal para negocios que buscan ofrecer un servicio al cliente rápido y eficiente, y para aquellos que desean mantener una relación cercana con sus clientes.
- Perfil comercial: Crea un perfil con información de contacto, horario de atención y ubicación.
- Respuestas rápidas: Configura mensajes automáticos y respuestas rápidas para una comunicación eficiente.
- Etiquetas organizativas: Etiqueta y organiza tus conversaciones para un seguimiento efectivo con clientes.
- Comunicación directa: Ofrece soporte al cliente y resuelve consultas directamente a través del chat.
- Ideal para PYMEs locales: Perfecto para negocios locales que buscan interactuar y mantener relaciones cercanas con sus clientes.
Sectores Idóneos para WhatsApp Business:
- Servicios Locales: Restaurantes, salones de belleza, servicios de entrega a domicilio.
- Comercio Minorista: Tiendas pequeñas y boutiques que necesitan una comunicación directa con clientes.
- Servicios Profesionales: Consultorías, asesorías y servicios técnicos que requieren una comunicación personalizada.
Sectores No Tan Idóneos para WhatsApp Business:
- Empresas con Grandes Volúmenes de Consultas: Puede resultar difícil gestionar grandes cantidades de mensajes.
- Negocios que Necesitan Comunicación Asíncrona: WhatsApp Business es más efectivo para comunicación en tiempo real.
Formatos Óptimos para tus catálogos en WhatsApp Business:
Mensajes Personalizados: Mensajes directos y personalizados para responder consultas y saludar clientes.
Automatización de Respuestas: Respuestas automáticas para gestionar la atención al cliente eficientemente.
Envío de Multimedia: Comparte imágenes, videos y documentos para proporcionar información visual.
Duración: Multimedia de tamaño adecuado para compartir rápidamente.
Actualizaciones y Anuncios: Envía actualizaciones sobre productos y promociones a tus clientes.
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Ejemplo real
Ahora vamos a contarte cómo realizamos una elección y estrategia de redes para uno de nuestros clientes:
La empresa “Secundaria Online” ofrece cursos de educación secundaria a través de plataformas digitales. En 2022, nos contrataron para mejorar su presencia en redes sociales. La empresa tenía dos audiencias principales: padres y estudiantes, y la comunicación para cada uno era muy diferente.
Analizamos a su audiencia y decidimos la siguiente estrategia:
- Objetivo: Llegar a padres interesados en la educación de sus hijos.
- Contenido: Publicaciones sobre beneficios educativos, datos históricos curiosos y eventos.
- Formatos: Videos cortos, infografías y enlaces a artículos educativos.
- Objetivo: Atraer a estudiantes con contenido visual atractivo.
- Contenido: Datos curiosos de historia, tips de estudio, y actividades extracurriculares.
- Formatos: Imágenes de alta calidad, Reels, y Stories.
- Objetivo: Captar la atención de los estudiantes con contenido dinámico y divertido.
- Contenido: Mini tutoriales, desafíos educativos, y contenido detrás de cámaras.
- Formatos: Videos cortos y dinámicos (15-60 segundos).
- Objetivo: Comunicarse con padres de manera profesional y establecer credibilidad.
- Contenido: Artículos sobre tendencias educativas, logros de la institución, y oportunidades de colaboración.
- Formatos: Publicaciones largas, videos de alta calidad y actualizaciones profesionales.
Resultados
Al implementar esta estrategia, Secundaria Online pudo diferenciar claramente su comunicación para cada audiencia. El contenido corto educativo en Instagram y TikTok atrajo a muchos estudiantes, mientras que el contenido más profesional en LinkedIn ayudó a establecer un contacto directo y confiable con los padres. La decisión de utilizar estas cuatro redes sociales permitió a la empresa gestionar eficazmente su presencia online sin dispersar sus recursos, maximizando su impacto.
Elegir las redes sociales adecuadas para tu negocio es crucial para el éxito de tu estrategia de marketing digital. Cada plataforma tiene sus propias características, ventajas y limitaciones. Es fundamental entender a tu audiencia y crear contenido que resuene con ellos en las plataformas correctas. Recuerda, es mejor dominar unas pocas redes sociales antes de expandirte a más. Con el tiempo y los recursos adecuados, podrás construir una presencia en línea fuerte y efectiva.
Escritora Sánchez, Laura. Diseñadora Web Jr. Agencia Evolve.
26 de junio de 2024.
¿Qué redes sociales necesita tu negocio?
